Ситуация
Турагент заключила с клиентами договор на оказание туристических услуг, но отправить туристов в путешествие не смогла из-за отмены авиакомпанией Flydubai полетной программы в Беларусь. Турагент вернула деньги туристу. Однако турист обратился в суд с иском и требовал неустойку и компенсацию морального вреда.
Проведенная работа
Мы доказали в суде, что турагент (мой клиент) не нарушала прав потребителей. Отправить туристов в путешествие не получилось из-за отмены рейсов компании Flydubai, а значит обязательство турагента по отправлению туристов в путешествие прекратилось по основанию «невозможность исполнения». А поскольку обязательства нет, то и применять установленные Законом «О защите прав потребителей» санкции незаконно, потому что невозможно наказывать кого-либо за неисполнение несуществующего обязательства.
Результат
Суд вынес решение, которым отказал туристу в удовлетворении иска и взыскал с истца в пользу клиента расходы на оплату услуг адвоката в полном размере. Турагент не только защитила свое доброе имя и избежала взыскания неустоек, но и компенсировала свои расходы.
Решение суда